עברית ▼

שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת / Atendimento ao Cliente - אוצר מילים

תְמִיכָה

apoiar

לָקוּחַ

cliente

שֵׁרוּת

serviço

עֶזרָה

ajuda

סִיוּעַ

assistência

תְגוּבָה

resposta

מָשׁוֹב

opinião

שְׂבִיעוּת רָצוֹן

satisfação

הַחְלָטָה

resolução

סוֹכֵן

agente

חֲקִירָה

investigação

תִקשׁוֹרֶת

comunicação

לְהַנפִּיק

emitir

בְּעָיָה

problema

מַגָע

contato

שִׂיחָה

chamar

כַּרְטִיס

bilhete

לְשׂוֹחֵחַ

bater papo

הַחְלָטָה

resolução

אֵיכוּת

qualidade

מוקד תמיכה

central de ajuda

הַסלָמָה

escalada

תומך

solidário

מעקב

seguir

הַדְרָכָה

orientação

זמן תגובה

tempo de resposta

תְלוּנָה

reclamação

אֶמפַּתִיָה

empatia

אינטראקציה

interação

מִקצוֹעִיוּת

profissionalismo

זמן רזולוציה

tempo de resolução

נֶאֱמָנוּת

lealdade

יְעִילוּת

eficiência

שיתוף פעולה

cooperação

הַבטָחָה

garantia

הַבהָרָה

esclarecimento

נְגִישׁוּת

acessibilidade

זְמִינוּת

disponibilidade

אֲדִיבוּת

cortesia

אירוסין

noivado

מֵידָע

Informação

פִּתָרוֹן

solução

עבודת צוות

trabalho em equipe

הַדְרָכָה

treinamento

שְׁמִישׁוּת

usabilidade

מרכז שירות טלפוני

central de atendimento

ביצועי סוכן

desempenho do agente

רב-ערוצי

multicanal

שירות עצמי

self-service

סקריפטינג

script